Гарантии

Гарантия высокого качества и сервиса

Предметы интерьера и мебель являются товаром, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, стиля, расцветки или комплектации, если товар оказался надлежащего качества.

В случае неправильной комплектации заказа или поставки товара ненадлежащего качества мы обменяем товар за свой счет или вернем Вам деньги после проведения экспертизы нашим сервисным центром.

При получении товара:

• Внимательно осмотрите товар. Вы можете отказаться от товара, если при получении товара обнаружили разницу между описанием в договоре и реальным товаром.
• В случае обнаружения повреждений или несоответствий свяжитесь с менеджером и заполните акт осмотра до отъезда курьера в случае доставки по Москве.  Сфотографируйте любые повреждения.
• Если при получении заказа был обнаружен брак или поставлен не тот товар, при условии, что недостаток возник не по вине клиента – замена и возврат заказа производится бесплатно после проведения внутренней экспертизы.
• Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, возможен ремонт в сервисном центре компании в течение указанного срока.
• Для товаров, на которые не установлен срок гарантийного обслуживания, мы рассмотрим возможность ремонта данного товара в индивидуальном порядке.

В случае обнаружения в товаре недостатков Заказчик по своему выбору вправе:

• потребовать замены на аналогичный товар (той же модели или артикула);
• потребовать замены на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать устранения недостатков товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае покупки готового изделия и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или уполномоченной организации  расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю и прописан в договоре.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Сроки производства и доставки мебели устанавливаются договором.

Если договором предусмотрена сборка мебели, то срок выполнения этой услуги определяется соглашением сторон.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

Для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление.  К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт и условия покупки и возвратная накладная с подписью склада. Денежные средства за возвращенный товар перечисляются безналичным расчетом на банковскую карту или счет покупателя,  указанные в заявлении. Срок возврата денежных средств может занимать до рабочих 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата.

По всем вопросам пишите на электронную почту: cazarina.interiors@gmail.com

Приятных покупок!